Zarządzenie Nr  1/2003
                                             Burmistrza  Zelowa 
                                      z dnia 6 stycznia  2003 roku 
  
w sprawie organizacji przyjmowania,rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków wnoszonych do  Burmistrza Zelowa.

      Działając na podstawie art.253 ustawy z dnia 14 czerwca 1960 roku - Kodeks postępowania administracyjnego ( Dz.U. z 2000 roku Nr 98,poz.1071 z późn.zm.),
 2 ust.3 uchwały nr 132 Rady Ministrów z dnia 28 listopada 1980 roku w sprawie organizacji przyjmowania,rozpatrywania i załatwiania skargi wniosków (M.P.Nr 29,poz.162 z późn.zm.),  40 Regulaminu Organizacyjnego Urzędu Miejskiego w Zelowie  zatwierdzonego uchwałą Nr XX/193/2000 Rady Miejskiej w Zelowie z dnia 30 marca 2000 roku,z późn zmianami, zarządza się co następuje: 

                                                            1.

1.Zarządzenie normuje sprawy przyjmowania,ewidencjonowania, rozpatrywania i 
   załatwiania skarg i wniosków wnoszonych do Burmistrza  Zelowa.
2.Ilekroć w zarządzeniu jest mowa o referatach, należy przez to rozumieć także inne 
   wewnętrzne jednostki organizacyjne Urzędu Miejskiego w Zelowie.
   
                                                          2. 

1.Skargi i wnioski wnoszone do Burmistrza  Zelowa ewidencjonowane są w  
   kolejności wpływu w centralnym rejestrze skarg i wniosków prowadzonym przez  
   Referat Organizacyjny. 
2.Rejestr skarg i wniosków zawiera: 
   1/numer kolejny skargi lub wniosku, 
   2/datę wpływu, 
   3/imię i nazwisko zainteresowanego lub nazwę instytucji,urzędu przesyłającego 
     skargę lub wniosek, 
   4/adres zainteresowanego,instytucji,urzędu, 
   5/zwięzłe określenie przedmiotu skargi,wniosku, 
   6/datę zlecenia załatwienia skargi,wniosku, 
   7/określenie komu przekazano skargę,wniosek do załatwienia, 
   8/datę załatwienia ( wysłania odpowiedzi), 
   9/sposób załatwienia ( pozytywny,negatywny,wyjaśniający), 
  10/datę wysłania załatwienia.  
                                                               -  2  -

                                                          3. 

1.Skargi i wnioski wnoszone do Burmistrza Zelowa sekretariat przekazuje      
   niezwłocznie po dekretacji do Referatu Organizacyjnego.
2.Jeżeli dyspozycja Burmistrza Zelowa nie wskazuje trybu postępowania ze skargą     
   lub wnioskiem, o trybie rozpatrzenia decyduje Sekretarz Miasta. 

                                                             4. 

1.Do obowiązków kierowników referatów załatwiających  skargę lub wniosek, 
   należy: 
   1/ spowodowanie niezwłocznego zarejestrowanie skargi lub wniosku w Referacie 
       Organizacyjnym  w przypadku jej przyjęcia lub złożenia bezpośrednio w 
       referacie, 
    2/ udzielenie odpowiedzi na skargę lub wniosek nie później niż  w ciagu miesiąca
        od daty wpływu,chyba że przepisy obowiązujące ustalają termin krótszy,
    3/ zapraszanie radnych, przedstawicieli organizacji pozarządowych
        działających w danym środowisku, do udziału w czynnościach związanych z 
        załatwieniem skargi lub wniosku,
    4/ przekazanie kopii pisma dotyczącego  załatwienia sprawy lub udzielonej 
        odpowiedzi wraz z całością akt sprawy do Referatu Organizacyjnego. 
2. Odpowiedź na skargę lub wniosek w każdym  przypadku musi zawierać    
    uzasadnienie faktyczne i prawne. 
3. Kierownicy referatów są imiennie odpowiedzialni za  terminowe oraz wnikliwe i 
    prawidłowe załatwienie każdej skargi lub wniosku.
4. Jeżeli skarga lub wniosek dotyczy kilku spraw podlegających rozpatrzeniu przez 
    różne referaty, Sekretarz Miasta ustali każdorazowo referat koordynujący 
    rozpatrzenie zawartych w niej ( nim ) spraw i sporządzający odpowiedź dla 
    wnoszącego.

                                                             5.    

1. Bieżący nadzór nad załatwieniem skarg i wniosków przez referaty Urzędu 
    Miejskiego sprawuje Sekretarz  Miasta. 
2. Pracownik prowadzący centralny rejestr skarg i wniosków raz w roku dokona 
    analizy skarg i wniosków i przedstawi ją  Burmistrzowi Zelowa  za 
    pośrednictwem Sekretarza Miasta. 
                                                                  -  3  -

                                                             6. 

1. Burmistrz Zelowa lub Zastępca Burmistrza  przyjmuje obywateli  w sprawach 
    skarg i wniosków w każdą środę w  godzinach od 10,00 do 16,00 .
2. Przyjmowanie obywateli w sprawach skarg i wniosków przez    pracowników 
    Urzędu odbywa się w każdy dzień pracy - w godzinach urzędowania. 

                                                             7. 

1.Przepisy zarządzenia mają zastosowanie przy załatwianiu spraw noszących 
   znamiona skargi lub wniosku w opublikowanych artykułach,notatkach lub innych
   wiadomościach nadesłanych przez redakcje prasy,radia lub telewizji,względnie 
   zamieszczonych w prasie lokalnej.
2.Pracownicy stanowiska do spraw  promocji i informacji zobowiązani są do 
   bieżącego przeglądania,analizowania i niezwłocznego przekazywania do 
   sekretariatu artykułów, notatek i innych wiadomości noszących znamiona skargi  
   lub wniosku.a zamieszczonych w  prenumerowanej przez Urząd Miejski prasie.      

                                                             8. 

W sprawach nieuregulowanych w zarządzeniu  stosuje się przepisy Kodeksu 
postępowania administracyjnego  oraz uchwały Nr 132 Rady Ministrów z dnia 28 listopada 1980 roku w sprawie organizacji przyjmowania,rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków (M.P.Nr 29,poz.162 z późn.zm.).

                                                            9.

Traci moc zarządzenie Nr  3/99 Burmistrza Miasta  Zelowa z dnia 11 marca  1999 roku w sprawie organizacji przyjmowania,rozpatrywania i załatwiania skarg i 
wniosków wnoszonych do Zarządu Miejskiego w Zelowie.
 
                                                             10.

Zarządzenie wchodzi w życie z dniem podpisania.